Future Job Opening - Customer Happiness Manager (m/w/d)

talentsconnect AG • Köln

Recruiting leicht gemacht - mit unserem JobShop...

Recruiting leicht gemacht - mit unserem JobShop...

...die individuelle Job-Marketing Plattform für jedes Unternehmen.

Mit dem JobShop können Unternehmen Jobs optimal (selbst) anbieten und datengestützt direkt vermarkten. So gelingt es Ihnen, mehr qualifizierte Bewerbungen zu generieren und Stellen direkt und ohne die Abhängigkeit von Headhuntern und Co. zu besetzen.

Der Blick nach innen - unser CareerShop

Neben dem Fachkräftemangel spitzt sich die Situation in Unternehmen selbst zu. Neben wahnsinnig schwer zu besetztenden Jobs verlassen dich auch noch deine aktuellen Kolleg:innen? Wir beugen vor, zeigen Entwicklungen intern auf uns verringern deine Fluktuation und die entstehenden Kosten signifikant. 

Der Blick nach innen - unser CareerShop
Wir sind talentsconnect.

Wir sind talentsconnect.

Wir verbinden Talente und Unternehmen durch Technologie.

Seit über zehn Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Personalmarketing- und HR-Abteilungen. Dabei haben wir erkannt, wie sehr Unternehmen heute von digitalen Stellenbörsen und Headhunter:innen abhängig sind. Jedes Jahr zahlen Unternehmen mehr Geld an Zwischenhändler, damit diese ihre Jobs online anbieten und an ihre Zielgruppe vermarkten. Oft mit mäßigen Resultaten. Gerade für kleinere Unternehmen.

Deshalb haben wir unsere ganze Kraft auf zwei Produkte fokussiert, das große und kleine Unternehmen befähigt, Jobs optimal online anzubieten, zu vermarkten, Talente DIREKT zu gewinnen und zu halten. Ganz einfach aufgebaut, wie ein Online-Shop.

Wir nennen unsere Produkte JobShop & CareerShop.
Unsere Kunden nennen es Unabhängigkeit.

Wir haben uns einfach getraut:

Flexible Arbeitsmodelle, für alle! Arbeitszeit, Arbeitsort und variable Vergütung passen sich dynamisch an dein Leben an. Wir haben im Mai 2022 für alle Mitarbeiter:innen bei talentsconnect eine Ergänzung zum Arbeitsvertrag rausgegeben, die ab sofort gilt. Findest du das auch zeitgemäß? - Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

  • Du bestimmst über Arbeitsort, Arbeitszeit und auch Wochenstunden. Nicht einmal und für immer, sondern jedes Quartal neu: Wo willst du arbeiten? Wie viel willst du arbeiten?
  • Und einmal im Jahr: Willst du deinen Bonus, den du in virtuellen Aktien bekommst, auf unserem internen Marktplatz in Cash umwandeln? Oder mit uns etwas ins Risiko gehen und von der Entwicklung partizipieren?
  • Wir nennen das unser berufliches „Best Home“ – aus starr wird flexibel. Dein Job passt sich Deinem Leben an. Unsere Mitarbeiter:innen lieben das. Und wir alle profitieren davon.
Wir haben uns einfach getraut:

Köln

ab sofort

Deine Aufgaben

In der Rolle als Customer Happiness Manager (m/w/d) bist du verantwortlich dafür, unsere Kunden im Onboarding und nach dem Go Live erfolgreich zu betreuen, eine reibungslose Umsetzung der Anforderungen und eine optimale Beratung sicher zu stellen. Du sorgst mit deiner Beratung und Kommunikation dafür, dass deine Ansprechpartner:innen beim Kunden maximal zufrieden sind.

  • Übernahme ab dem Vertragsabschluss: Du bereitest den Kick-Off Workshop vor und nach (Video, Präsentation), führst diesen durch und begleitest den Kunden zum Go Live
  • One Face to the Customer: Du berätst zum Aufbau des JobShops, holst alle Infos und den gesamten Content der Kunden ein und trägst die Verantwortung dafür, dass der Kunde den JobShop bestmöglich nutzt und damit das maximale Potential des JobShops ausschöpft. Dabei bist du die Kontaktperson für die Ansprechpartner:innen beim Kunden und machst es ihnen leicht mit uns und unseren Produkten zu arbeiten. 
  • JobShop Integration: Du stellst sicher, dass die Integration für unsere Kunden bestmöglich verläuft und alle Wünsche optimal im Produkt eingebaut werden. 
  • Kommunikation intern: Du arbeitest eng mit dem Implementation Manager (m/w/d) zusammen, die nach deinem Briefing den Content im Produkt einbauen und dafür sorgen, dass die Wünsche der Kunden im Produkt sichtbar werden. Nach jeder Implementierung des Contents sammelst du Feedback und generierst daraus bessere Lösungsansätze
  • Datennutzung: Du hast eine enge Schnittstelle zu unserem Data-Team, sodass du jederzeit genau weißt, welcher Aufbau, welche Module und welche User Journey die Ziele des Kunden gewährleisten

Dein Profil

  • Du konntest bereits Erfahrung in der Implementierung von digitalen Anwendungen sammeln
  • Du verstehst technische Schnittstellen und hast bereits mit Bewerbermanagementsystemen gearbeitet
  • Du bist stark darin klar, einfach und zielgerichtet zu kommunizieren, sowohl zu Kolleg:innen als auch zu Kunden
  • Du hinterfragst stets den Status Quo und leitest neue Ziele und Handlungsmaßnahmen ab
  • Du hast eine positive Einstellungen, siehst Lösungen statt Problemen und kannst das sehr überzeugend auch dem Kunden zeigen und sie überzeugen
  • Du hast ein gutes Gespür für Kunden und kannst dich in verschiedene Situationen einlassen und hineinversetzen
  • Du arbeitest stark zielgerichtet und legst Wert auf eine qualitativ hochwertige Lösung



Unsere Benefits

Eines der Ziele für talentsconnect haben wir so formuliert: "Build the best Home for our own Talents!" Wir machen uns fortlaufend Gedanken darüber, was wir dafür tun können. Aktuell sind wir stolz auf folgende Punkte.

Drei Säulen zur Vergütung

Geld ist nicht alles, aber trotzdem sehr wichtig. Wir bieten drei Säulen an: Dein Fixum, eine variable Vergütung bei Zielerreichung und bei besonders hoher Verantwortung deine Beteiligung am Unternehmen in Form virtueller Aktien. Wir wollen die besten Mitarbeiter bei uns haben und attraktiv vergüten und haben entsprechende Gehaltsbänder definiert.

Flexible Arbeitszeiten & mobil Office

Du kannst von überall aus arbeiten & dir deine Zeit so einteilen, wie es zu deiner privaten Situation am besten passt. Uns ist wichtig, dass du deine Ziele erreichst, aber nicht wann du das machst.

Top Kund:innen

Du arbeitest tagtäglich mit erfolgreichen Unternehmen wie Viessmann, e.on oder Evonik zusammen und bekommst durch die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den Kunden spannende Einblicke in total unterschiedliche Unternehmen und Strukturen.

Wir freuen uns über jeden, der uns in unserem tollen Büro besuchen kommt!

Das gilt für Bewerber:innen, Menschen aus unserem Umfeld und natürlich unsere Kund:innen.

 
Leitsätze - die talentsconnect-Mentalität

Die talentsconnect-Mentalität setzt sich aus vier Grundwerten zusammen - Leichtigkeit, Nachhaltigkeit, Vertrauen und Kundenorientierung. 

LEICHTIGKEIT

bedeutet, die Dinge für unsere Kunden und Freunde einfacher zu machen. Unser Produkt ist einfach zu kaufen, einfach zu integrieren, einfach zu benutzen und einfach zu optimieren. Indem wir einfache Lösungen anbieten, geben wir unseren Kunden Zeit und Mühe zurück.

NACHHALTIGKEIT

bedeutet, sich konsequent zu verhalten. Das heißt, wir wollen CO2-neutral arbeiten und die deutschen Klimaziele für 2050 einhalten. Aber Nachhaltigkeit bedeutet für uns noch viel mehr. Es geht auch um die Art und Weise, wie wir Mitarbeiter:innen einstellen, Partnerschaften eingehen und unsere Produkte langfristig ausrichten. Wir legen großen Wert auf echte Beziehungen zu unseren Mitarbeiter:innen und wollen ein Umfeld schaffen, in dem sie mehr als nur Kolleg:innen sind.

VERTRAUEN

Es ist die eine nicht verhandelbare Sache, die jeder Handlung und jeder Entscheidung vorausgeht. Wir sehen es als die Grundlage der anderen Werte, da es auch auch von ihnen ein wichtiger Bestandteil ist. Keiner der anderen Werte würde funktionieren, wenn es kein Vertrauen gäbe.

KUNDENORIENTIERUNG

Für uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Das ist keine Angelegenheit eines einzelnen Teams, sondern von uns allen, jeden Tag. Wenn unser Kunde nicht zufrieden ist, fühlen wir uns schlecht und bemühen uns, dies sofort zu ändern.

Dein Ansprechpartner
Kai Bogner

Kai Bogner

Senior Recruiting Manager
 

Behind the scenes

Unser Customer Happiness Team
Unser Customer Happiness Team

Lerne einzelne Kolleg:innen aus deinem zukünftigen Team kennen.

Triff Benjamin, unseren Chapter Lead Customer Success & Happiness
Triff Benjamin, unseren Chapter Lead Customer Success & Happiness
Spüre, was unsere Kultur ausmacht
Spüre, was unsere Kultur ausmacht

Die Kultur ist der Grundstein für alles. In unserem Culture Book halten Kolleg:innen ihre Reise fest und beschrieben dir aus erster Hand, wie es ist, Teil von talentsconnect zu sein.

Wie bekomme ich meinen Vertrag?

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Erfahrungsberichte

Christina
Christina
Customer Happiness Managerin

In meinem Job begeistert mich vor allem die Möglichkeit so vielseitige Einblicke zu bekommen und mich dadurch so gut weiterentwickeln zu können. Mein Team hilft mir dabei immer mein Bestes zu geben und stärkt mir den Rücken falls Unterstützung benötigt wird. Durch den starken Teamzusammenhalt und die gemeinsamen Ziele motivieren wir uns gegenseitig und können jede Herausforderung zusammen meistern.

Insa
Insa
Squad Lead Enterprise Customers

Ich liebe meinen Job, da ich in einem Umfeld arbeite, in dem ich mich super wohlfühle. Ich bin vor vier Jahren als Praktikantin bei talentsconnect eingestiegen und hätte mir keinen besseren Berufsstart vorstellen können. Das bezieht sich natürlich auf alles was ich in der Zeit lernen konnte und verantworten durfte, aber auch auf das gesamte Team und die Menschen, die das Team ausmachen. Jeder ist mit super viel Leidenschaft und Freude dabei, was mich jeden Tag neu motiviert und inspiriert.

Tim
Tim
Customer Success Manager

Für mich ist es extrem wichtig nicht von Montag - Freitag für Samstag und Sonntag zu arbeiten. talentsconnect war die beste Entscheidung für meinen Berufseinstieg, die ich treffe konnte. Ich werde hier auf einem Top Level gefordert und gefördert, da ich regelmäßig meine Comfort Zone verlassen muss. Dabei habe ich immer das Gefühl die Rückendeckung vom gesamten Team zu haben. So konnte ich mich schnell in der Berufswelt zurecht finden, extrem viel lernen und mich persönlich weiterentwickeln.

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