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Customer Operations

Unser Customer Operations Team

Wir betreuen im Customer Operations Team alle JobShops unserer Bestandskund:innen. Das machen wir, in dem wir Anfragen, Probleme und Anregungen unserer Kund:innen umsetzen. Die Anfragen bearbeiten wir in Freshdesk und sind für unsere Kund:innen per Mail und natürlich auch telefonisch erreichbar. Unser Ziel ist es unsere Kund:innen mit unserem Service richtig glücklich zu machen und täglich dafür zu sorgen, dass sie ihren JobShop optimal nutzen können. Das Team besteht aus sieben Kolleg:innen, die jeden Tag gemeinsam daran arbeiten dieses Ziel zu erreichen. 

Du hast Fragen oder möchtest noch mehr zu dem Team wissen? Dann schau dir gerne unsere Jobs an oder meld dich bei per Mail oder telefonisch bei Insa, um all deine Fragen zu klären.

Unser Customer Operations Team
Wir haben uns einfach getraut:

Wir haben uns einfach getraut:

Flexible Arbeitsmodelle, für alle! Arbeitszeit, Arbeitsort und variable Vergütung passen sich dynamisch an dein Leben an. Wir haben im Mai 2022 für alle Mitarbeiter:innen bei talentsconnect eine Ergänzung zum Arbeitsvertrag rausgegeben, die ab sofort gilt. Findest du das auch zeitgemäß? - Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

  • Du bestimmst über Arbeitsort, Arbeitszeit und auch Wochenstunden. Nicht einmal und für immer, sondern jedes Quartal neu: Wo willst du arbeiten? Wie viel willst du arbeiten?
  • Und einmal im Jahr: Willst du deinen Bonus, den du in virtuellen Aktien bekommst, auf unserem internen Marktplatz in Cash umwandeln? Oder mit uns etwas ins Risiko gehen und von der Entwicklung partizipieren?
  • Wir nennen das unser berufliches „Best Home“ – aus starr wird flexibel. Dein Job passt sich Deinem Leben an. Unsere Mitarbeiter:innen lieben das. Und wir alle profitieren davon.

Unsere Benefits

Eines der Ziele für talentsconnect haben wir so formuliert: "Build the best Home for our own Talents!" Wir machen uns fortlaufend Gedanken darüber, was wir dafür tun können. Aktuell sind wir stolz auf folgende Punkte.

Agilität und Veränderungsgeschwindigkeit sind ein Markenzeichen

Fakt ist: Wir arbeiten agil und organisieren uns nach den gängigen Standards. Wir hinterfragen den Status quo und passen unsere Strukturen an die Anforderungen an. Das passiert bei uns in einer hohen Geschwindigkeit. Wir wollen das genau so und wissen gleichzeitig, das ist nichts für jeden.

Remote & Hybrid sind bei uns Standard

Spätestens seit 2020 stellen wir es allen Mitarbeitenden komplett frei, von wo aus sie arbeiten wollen. Wir haben diese neue Flexibilität lieben gelernt und wollen unsere Kultur bewusst als Hybrid-Modell weiterentwickeln.

Teammeetings sorgen für hohe Transparenz

Wir haben schon immer unser All-hands-Meeting am Freitag, in dem wir gemeinsam die Woche Revue passieren lassen. Dazu kommen unsere Quartalsmeetings, in denen wir einen Blick auf die Zahlen und unsere Entwicklung werfen. So weiß jeder, wo wir stehen.

Weiterbildung und Entwicklung sind stetige Begleiter

Wir versuchen, uns jeden Tag zu verbessern. Das beinhaltet die persönliche Entwicklung. Wir unterstützen dafür jede Form von Weiterentwicklung, haben unsere eigene TC Academy für unsere Kund:innen, die TC University für uns selbst und ermöglichen jedem, zum frühestmöglichen Zeitpunkt Verantwortung zu übernehmen.

Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle

Wir wollen unseren Teammitgliedern ermöglichen, auch dann ein aktiver Teil von talentsconnect zu bleiben, wenn sich das Leben drumherum weiterentwickelt. Wir sind offen für Vollzeit, Teilzeit oder andere flexible Arbeitszeitmodelle.

Wir freuen uns über jeden, der uns in unserem tollen Büro besuchen kommt!

Das gilt für Bewerber:innen, Menschen aus unserem Umfeld und natürlich unsere Kund:innen.

Wir haben das einzigartigste Büro in Köln

Unser Büro ist unser Heimspiel. Wir legen Wert darauf, dass du es nie wieder vergessen wirst, wenn du einmal drin warst. Wir sind stolz auf seine Eigenwillgkeit, auf den Platz, die krummen Formen darin, unsere Bar "Haus Fox", den Schaukelraum und die Dachterrasse.

Wir können gut feiern

Ein Teil unserer DNA ist, dass wir Erfolge zelebrieren. Egal ob eine umfangreiche geplante Weihnachtsfeier, ein spontaner Abend in unserer hauseigenen Bar "Haus Fox" oder eine komplette Teamfahrt: Im Feiern macht uns kaum jemand was vor.

FAQ's
Leitsätze - die talentsconnect-Mentalität

Die talentsconnect-Mentalität setzt sich aus vier Grundwerten zusammen - Leichtigkeit, Nachhaltigkeit, Vertrauen und Kundenorientierung. 

LEICHTIGKEIT

bedeutet, die Dinge für unsere Kunden und Freunde einfacher zu machen. Unser Produkt ist einfach zu kaufen, einfach zu integrieren, einfach zu benutzen und einfach zu optimieren. Indem wir einfache Lösungen anbieten, geben wir unseren Kunden Zeit und Mühe zurück.

NACHHALTIGKEIT

bedeutet, sich konsequent zu verhalten. Das heißt, wir wollen CO2-neutral arbeiten und die deutschen Klimaziele für 2050 einhalten. Aber Nachhaltigkeit bedeutet für uns noch viel mehr. Es geht auch um die Art und Weise, wie wir Mitarbeiter:innen einstellen, Partnerschaften eingehen und unsere Produkte langfristig ausrichten. Wir legen großen Wert auf echte Beziehungen zu unseren Mitarbeiter:innen und wollen ein Umfeld schaffen, in dem sie mehr als nur Kolleg:innen sind.

VERTRAUEN

Es ist die eine nicht verhandelbare Sache, die jeder Handlung und jeder Entscheidung vorausgeht. Wir sehen es als die Grundlage der anderen Werte, da es auch auch von ihnen ein wichtiger Bestandteil ist. Keiner der anderen Werte würde funktionieren, wenn es kein Vertrauen gäbe.

KUNDENORIENTIERUNG

Für uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Das ist keine Angelegenheit eines einzelnen Teams, sondern von uns allen, jeden Tag. Wenn unser Kunde nicht zufrieden ist, fühlen wir uns schlecht und bemühen uns, dies sofort zu ändern.

Dein Ansprechpartner
Kai Bogner

Kai Bogner

Senior Recruiting Manager