Customer Success Manager (m/w/d)

talentsconnect AG • Köln

Recruiting leicht gemacht - mit unserem JobShop...

Recruiting leicht gemacht - mit unserem JobShop...

...die individuelle Job-Marketing Plattform für jedes Unternehmen.

Mit dem JobShop können Unternehmen Jobs optimal (selbst) anbieten und datengestützt direkt vermarkten. So gelingt es Ihnen, mehr qualifizierte Bewerbungen zu generieren und Stellen direkt und ohne die Abhängigkeit von Headhuntern und Co. zu besetzen.

Der Blick nach innen - unser Internal JobShop

Neben dem Fachkräftemangel spitzt sich die Situation in Unternehmen selbst zu. Neben wahnsinnig schwer zu besetztenden Jobs verlassen dich auch noch deine aktuellen Kolleg:innen? Wir beugen vor, zeigen Entwicklungen intern auf uns verringern deine Fluktuation und die entstehenden Kosten signifikant. 

Der Blick nach innen - unser Internal JobShop
Wir sind talentsconnect.

Wir sind talentsconnect.

Wir verbinden Talente und Unternehmen durch Technologie.

Seit über zehn Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Personalmarketing- und HR-Abteilungen. Dabei haben wir erkannt, wie sehr Unternehmen heute von digitalen Stellenbörsen und Headhunter:innen abhängig sind. Jedes Jahr zahlen Unternehmen mehr Geld an Zwischenhändler, damit diese ihre Jobs online anbieten und an ihre Zielgruppe vermarkten. Oft mit mäßigen Resultaten. Gerade für kleinere Unternehmen.

Deshalb haben wir unsere ganze Kraft auf zwei Produkte fokussiert, das große und kleine Unternehmen befähigt, Jobs optimal online anzubieten, zu vermarkten, Talente DIREKT zu gewinnen und zu halten. Ganz einfach aufgebaut, wie ein Online-Shop.

Wir nennen unsere Produkte JobShop & CareerShop.
Unsere Kunden nennen es Unabhängigkeit.

Wir haben uns einfach getraut:

Flexible Arbeitsmodelle, für alle! Arbeitszeit und Arbeitsort passen sich dynamisch an dein Leben an. Wir haben im Mai 2022 für alle Mitarbeiter:innen bei talentsconnect eine Ergänzung zum Arbeitsvertrag rausgegeben, die ab sofort gilt. Findest du das auch zeitgemäß? - Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

  • Du bestimmst über Arbeitsort, Arbeitszeit und auch Wochenstunden. Nicht einmal und für immer, sondern jedes Quartal neu: Wo willst du arbeiten? Wie viel willst du arbeiten?
  • Wir nennen das unser berufliches „Best Home“ – aus starr wird flexibel. Dein Job passt sich Deinem Leben an. Unsere Mitarbeiter:innen lieben das. Und wir alle profitieren davon.
Wir haben uns einfach getraut:

Köln

ab sofort

Deine Aufgaben

  • Du bist Hauptansprechpartner:in für einen fest definierten Kundenstamm und berätst sowie befähigst deine Kunden, unsere Produkte optimal zu nutzen.
  • Du arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, um deren Ziele zu verstehen und sicherzustellen, dass unsere Lösungen zu deren Erfolg beitragen.
  • Du verantwortest die Kundenzufriedenheit und arbeitest daran, hohe Verlängerungsraten (Renewals) zu sichern.
  • Du analysierst die Nutzung unserer Produkte und gibst proaktiv Empfehlungen zur Verbesserung der Performance.
  • Bei der Identifikation neuer Geschäfts- und Upselling-Möglichkeiten sprichst du Kunden proaktiv an und reichst die gewonnenen Informationen an das Account Management weiter.
  • Kundenfeedback ist dir wichtig! Du fragst proaktiv danach und trägst es ins Team, um unsere Produkte und unseren Service gemeinsam mit der Customer Tribe kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil

  • Du bringst Erfahrung aus dem Bereich Recruiting oder HR und/oder Customer Success (idealerweise aus dem Saas-Bereich) mit und verstehst die Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Kunden.
  • Du lebst Customer Centricity: Mit einem ausgeprägten Gespür für Kundenbedürfnisse und hoher Serviceorientierung kommunizierst du exzellent. Du kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich vermitteln, um unsere Kunden zum Erfolg zu führen.
  • Du bist technikaffin und hast idealerweise Erfahrung mit SaaS-Produkten gesammelt, vorzugsweise im HR Tech Umfeld.
  • Zudem kannst du Daten analysieren, sie in den Kontext der Kundenherausforderungen stellen und daraus maßgeschneiderte Handlungsempfehlungen ableiten.
  • Machen statt wollen! ;) Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert.



Unsere Benefits

Eines der Ziele für talentsconnect haben wir so formuliert: "Build the best Home for our own Talents!" Wir machen uns fortlaufend Gedanken darüber, was wir dafür tun können. Aktuell sind wir stolz auf folgende Punkte.

Drei Säulen zur Vergütung

Geld ist nicht alles, aber trotzdem sehr wichtig. Wir bieten drei Säulen an: Dein Fixum, eine variable Vergütung bei Zielerreichung und bei besonders hoher Verantwortung deine Beteiligung am Unternehmen in Form virtueller Aktien. Wir wollen die besten Mitarbeiter bei uns haben und attraktiv vergüten und haben entsprechende Gehaltsbänder definiert.

Flexible Arbeitszeiten & mobil Office

Du kannst von überall aus arbeiten & dir deine Zeit so einteilen, wie es zu deiner privaten Situation am besten passt. Uns ist wichtig, dass du deine Ziele erreichst, aber nicht wann du das machst.

Top Kund:innen

Du arbeitest tagtäglich mit erfolgreichen Unternehmen wie Viessmann, e.on oder Evonik zusammen und bekommst durch die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den Kunden spannende Einblicke in total unterschiedliche Unternehmen und Strukturen.

Wir freuen uns über jeden, der uns in unserem tollen Büro besuchen kommt!

Das gilt für Bewerber:innen, Menschen aus unserem Umfeld und natürlich unsere Kund:innen.

 
Leitsätze - die talentsconnect-Mentalität

Die talentsconnect-Mentalität setzt sich aus vier Grundwerten zusammen - Leichtigkeit, Nachhaltigkeit, Vertrauen und Kundenorientierung. 

LEICHTIGKEIT

bedeutet, die Dinge für unsere Kunden und Freunde einfacher zu machen. Unser Produkt ist einfach zu kaufen, einfach zu integrieren, einfach zu benutzen und einfach zu optimieren. Indem wir einfache Lösungen anbieten, geben wir unseren Kunden Zeit und Mühe zurück.

NACHHALTIGKEIT

bedeutet, sich konsequent zu verhalten. Das heißt, wir wollen CO2-neutral arbeiten und die deutschen Klimaziele für 2050 einhalten. Aber Nachhaltigkeit bedeutet für uns noch viel mehr. Es geht auch um die Art und Weise, wie wir Mitarbeiter:innen einstellen, Partnerschaften eingehen und unsere Produkte langfristig ausrichten. Wir legen großen Wert auf echte Beziehungen zu unseren Mitarbeiter:innen und wollen ein Umfeld schaffen, in dem sie mehr als nur Kolleg:innen sind.

VERTRAUEN

Es ist die eine nicht verhandelbare Sache, die jeder Handlung und jeder Entscheidung vorausgeht. Wir sehen es als die Grundlage der anderen Werte, da es auch auch von ihnen ein wichtiger Bestandteil ist. Keiner der anderen Werte würde funktionieren, wenn es kein Vertrauen gäbe.

KUNDENORIENTIERUNG

Für uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Das ist keine Angelegenheit eines einzelnen Teams, sondern von uns allen, jeden Tag. Wenn unser Kunde nicht zufrieden ist, fühlen wir uns schlecht und bemühen uns, dies sofort zu ändern.

Dein Ansprechpartner
Kai Bogner

Kai Bogner

Senior Recruiting Manager
 
Spüre, was unsere Kultur ausmacht
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Die Kultur ist der Grundstein für alles. In unserem Culture Book halten Kolleg:innen ihre Reise fest und beschrieben dir aus erster Hand, wie es ist, Teil von talentsconnect zu sein.

Tim bringt dir den Job des Customer Success Managers (m/w/d) näher
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