Du willst gestalten statt verwalten? Verantwortung übernehmen, ohne dabei alles alleine machen zu müssen? Du suchst eine Rolle, in der du als Sparringspartner:in auf Augenhöhe agierst – in einem Umfeld, das mutig denkt, schnell handelt und smarte Prozesse liebt?
Willkommen bei talentsconnect!
Wir sind ein wachsendes Tech-Unternehmen mit rund 100 Mitarbeitenden – und gestalten die Zukunft der HR Welt neu.
Deine Aufgaben
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Du bist Hauptansprechpartner für einen definierten Kundenstamm und berätst sowie befähigst deine Kunden, unsere SaaS-Produkte im HR-Bereich optimal zu nutzen.
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In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden verstehst du deren Geschäftsziele und stellst sicher, dass unsere Lösungen zum Erfolg unserer Kunden beitragen.
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Du verantwortest die Kundenzufriedenheit und steigerst durch strategisches Vorgehen die Verlängerungsraten (Renewals). Dabei erkennst du frühzeitig Risiken und entwickelst präventive Maßnahmen, um Churn zu vermeiden.
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Du analysierst die Nutzung unserer HR-Software und gibst proaktiv Empfehlungen zur Optimierung der Performance. Dazu gehören regelmäßige Performance Checks und QBRs, mit denen du Kundenerfolge sichtbar machst und Vertragsverlängerungen vorbereitest.
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Du erkennst neue Geschäfts- und Upselling-Möglichkeiten und sprichst Kunden gezielt an, um diese mit dem Account Management zu teilen.
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Kundenfeedback ist für dich entscheidend! Du fragst proaktiv danach und gibst es an das Team weiter, um unsere SaaS-Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
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Du koordinierst interne Ressourcen im Kundenteam (z. B. Onboarding, Support, Product) und steuerst Projekte eigenverantwortlich.
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Du entwickelst das Customer Success Team durch Wissenstransfer, Automatisierung und Skalierung/KI weiter.
